Mit den Technologien der Krones Gruppe werden weltweit Getränke und ihre Verpackungen produziert, recycelt und verarbeitet. Rund um den Globus arbeiten wir daran, die Produktion bei unseren Kunden noch nachhaltiger und effizienter zu machen – und dafür suchen wir Menschen mit unterschiedlichstem Background und Wissen.

Sie möchten beim Weltmarktführer die Getränkeindustrie mitgestalten? Dann kommen Sie ins Team!

• Customer Support (After-Sales 2nd-Level-Support) für Kunden, Servicetechniker, Niederlassungen und Außenwerke sowohl national als auch international in der Anlagen-, Abfüll- und Prozesstechnik
• Zuverlässige Diagnose technischer Probleme
• Effektives Troubleshooting am Telefon und per Teleservice bzw. Videokonferenzen (Augmented Reality)
• Nutzung von vorhandenen Instrumenten, wie z.B. Remoteaufschaltung auf Anlagen, Augmented Reality Systeme oder MS Teams Kanäle als Live-Supportplattform
• Analyse von komplexen Fehlerbildern und eigenständigen Entscheidungen über den jeweiligen Lösungsweg (Techniker senden, telefonisch bearbeiten oder per Remote Service) sowie über ggf. nötige Eskalationen
• Erarbeitung von Ad-hoc-Lösungen zur schnellen Wiederherstellung der Produktionsbereitschaft beim Kunden sowie Überprüfung von deren Wirksamkeit und Nachhaltigkeit
• Dokumentation von Lösungswegen sowie Erstellung von Reports bzgl. Anruf- und Fehlerquellen und Erstellung von FAQs
• Systemtechnische Erfassung der eingehenden Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung)