Als Weltmarktführer arbeiten wir bei Krones an zukunftsorientierten Lösungen für nachhaltige und bezahlbare Getränke und Lebensmittel – für alle und überall. Um diese in die Welt zu tragen, braucht es dich! 

Du willst Teil eines starken Teams sein, das dich bei deinen anspruchsvollen Aufgaben unterstützt und dich gerne in die Arbeit gehen lässt?
Bei uns gestaltest du die Getränkeindustrie mit - gemeinsam mit etwa 20.000 Kolleginnen und Kollegen. 

Interessiert? Dann werde Teil des Krones Teams – denn gemeinsam erreichen wir mehr!

• Customer Support (After-Sales 2nd-Level-Support) für Kunden, Servicetechniker, Niederlassungen und Außenwerke sowohl national als auch international in der Anlagen-, Abfüll- und Prozesstechnik
• Zuverlässige Diagnose technischer Probleme
• Effektives Troubleshooting am Telefon und per Teleservice bzw. Videokonferenzen (Augmented Reality)
• Nutzung von vorhandenen Instrumenten, wie z.B. Remoteaufschaltung auf Anlagen, Augmented Reality Systeme oder MS Teams Kanäle als Live-Supportplattform
• Analyse von komplexen Fehlerbildern und eigenständigen Entscheidungen über den jeweiligen Lösungsweg (Techniker senden, telefonisch bearbeiten oder per Remote Service) sowie über ggf. nötige Eskalationen
• Erarbeitung von Ad-hoc-Lösungen zur schnellen Wiederherstellung der Produktionsbereitschaft beim Kunden sowie Überprüfung von deren Wirksamkeit und Nachhaltigkeit
• Dokumentation von Lösungswegen sowie Erstellung von Reports bzgl. Anruf- und Fehlerquellen und Erstellung von FAQs
• Systemtechnische Erfassung der eingehenden Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung)