Agent Contact Center (m/w/d)* Kundendienstcenter - ID: 72008

Kennziffer:: 72008
Abteilung / Organisationseinheit:: DSC Service Line
Vertragsart:: Arbeitnehmerüberlassung
Einsatzort:: Neutraubling (bei Regensburg), Deutschland
Eintrittstermin:: 14.10.2024
Anzahl Stellen:: 5
Arbeitszeit:: Kommunizierende Arbeitszeit
Bezahlung:: EG 04C (ERA – IG Metall/Elektro)
G-Untersuchungen/Anforderungen:
Kontakt:: ANUE.bewerbermanagement@krones.com

Aufgaben

Annahme von Anrufen / Incidents
Bearbeitung der E-Mail Anfragen
Aufnahme und Klassifizierung des Incidents /Problems und systemtechnische Erfassung der eingehende Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung)
Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team
Verantwortlich für die Vollständigkeit der Calldokumentation
Abwicklung von Ersatzteilaufträgen im Rahmen der Notfallersatzteilbereitstellung (Anlegen der Cases, Erstellung der Aufträge inkl. Abwicklung mit Lager und Kurierdiensten, Erstellung notwendiger Zollpapiere und anderer Unterlagen)

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Verständnis oder auf andere Art und Weise erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse, mindestens in Englisch
Sehr gute Deutschkenntnisse
Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
SAP/R3 Kenntnisse
Bereitschaft zum Schichtdienst zur Sicherstellung einer 24/5 bzw. 24/7 Erreichbarkeit
Organisationsgeschick und gute kommunikative Fähigkeiten vor allem am Telefon
Teamfähigkeit und freundliches Auftreten

Notwendige Gesundheits- und/oder Eignungsuntersuchungen bzw. Spezifikationen:
Für die Nachweise und die Aktualisierung/en der Gesundheitsuntersuchungen ist alleinig der Arbeitgeber (=Verleiher) verantwortlich!
Bitte beachten: G Untersuchungen die Online durchgeführt werden, werden von der Krones AG nicht akzeptiert.

Wichtige Informationen

Anmerkungen
Bewerbungen bitte immer mit vollständigem Lebenslauf, Schul- und Arbeitszeugnissen einreichen. Unvollständige Bewerbungen können leider nicht weiter bearbeitet werden!

Arbeitsgenehmigungen
Bei nicht EU-Bürgern muss die gültige Arbeitserlaubnis bzw. der aktuelle Aufenthaltstitel nachgewiesen werden.

Bitte um Beachtung
Die endgültige Eingruppierung in die Entgeltgruppe erfolgt in Abstimmung mit dem Fachbereich und HR Temporary Employment, in Abhängigkeit der Qualifikationen!

Mit der Abgabe eines oder mehrerer Angebote erklärt der Lieferant die grundsätzliche Bereitschaft der jeweiligen Bewerber(innen) für den angegebenen Einsatzort. Es gelten die Allgemeinen Einkaufs- und Bezugsbedingungen der Krones AG in ihrer aktuellen Fassung.

Haben Sie noch Fragen? Dann wenden Sie sich an den/die Ansprechpartner im Bewerbermanagement der Krones AG oder an: ANUE.Bewerbermanagement@krones.com

* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die gleichzeitige Verwendung genderspezifischer Sprachformen. Unsere Ausschreibung richtet sich an alle Interessenten.