Agent Contact Center (m/w/d)* Kundendienstcenter - ID: 72008

Tasks

Annahme von Anrufen / Incidents
Bearbeitung der E-Mail Anfragen
Aufnahme und Klassifizierung des Incidents /Problems und systemtechnische Erfassung der eingehende Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung)
Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team
Verantwortlich für die Vollständigkeit der Calldokumentation
Abwicklung von Ersatzteilaufträgen im Rahmen der Notfallersatzteilbereitstellung (Anlegen der Cases, Erstellung der Aufträge inkl. Abwicklung mit Lager und Kurierdiensten, Erstellung notwendiger Zollpapiere und anderer Unterlagen)

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Verständnis oder auf andere Art und Weise erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse, mindestens in Englisch
Sehr gute Deutschkenntnisse
Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
SAP/R3 Kenntnisse
Bereitschaft zum Schichtdienst zur Sicherstellung einer 24/5 bzw. 24/7 Erreichbarkeit
Organisationsgeschick und gute kommunikative Fähigkeiten vor allem am Telefon
Teamfähigkeit und freundliches Auftreten

Notwendige Gesundheits- und/oder Eignungsuntersuchungen bzw. Spezifikationen:
Für die Nachweise und die Aktualisierung/en der Gesundheitsuntersuchungen ist alleinig der Arbeitgeber (=Verleiher) verantwortlich!
Bitte beachten: G Untersuchungen die Online durchgeführt werden, werden von der Krones AG nicht akzeptiert.